Oferta
Firma Bancom
działa od 1996 roku jako jedno z pierwszychzewnętrznych call center i jest jednym z liderów
polskiego rynku telemarketingowego.
Dzięki technologicznie zaawansowanym platformom komunikacyjnym oraz wieloletniemu doświadczeniu naszych konsultantów sprawiamy, że klient dostępny jest dosłownie na wyciągnięcie ręki. Sprawnie gromadzimy wyselekcjonowane i najwyższej jakości informacje niezbędne do skutecznego planowania działań marketingowych w firmach naszych klientów. Pozyskujemy dane, które mogą być wykorzystane przez firmę do zwiększenia skuteczności działań promocyjnych, jak i budowania nowych kanałów dystrybucyjnych.
Optymalizujemy koszty pozyskania nowych zamówień, a dzięki naszym kampaniom rośnie świadomość marki oraz lojalność konsumentów.
Kampanie informacyjne i promocyjne.
Sprawnie docieramy do wyselekcjonowanej grupy odbiorców kampanii informacyjnych i promocyjnych. Dzięki szczególnej staranności w dostosowaniu bazy do kryteriów socjometrycznych wymaganych przez projekt kampanii mamy pewność, że przekaz trafia tylko na podatny grunt. Owocuje potem wzrostem wszystkich pożądanych wskaźników, jakich oczekują nasi zleceniodawcy.
Jednym z najciekawszych projektów, jakie realizowaliśmy było przeprowadzenie złożonej kampanii dla pewnej otwartej imprezy wędrującej, czyli cyklu wydarzeń specjalnych pod znaną marką.
Pierwszą fazą naszych działań było przygotowanie starannie wyselekcjonowanej według kryteriów osobowych oraz geograficznych bazy. W ramach dalszych działań wykonaliśmy ponad 75 000 połączeń, w rezultacie zadzwoniliśmy do ponad 60 000 osób, w wyniku czego imiennie zaprosiliśmy do udziału w wydarzeniu 48 000 osób. Nie ujawniając nazwy zleceniodawcy, przeprowadzaliśmy ankietę preferencji zakupowych w danym segmencie produktów. Następnie przeprowadziliśmy wysyłkę próbek wyłącznie do osób, które zadeklarowały kupowanie produktów bezpośredniej konkurencji.
Zgodnie z oczekiwaniami kampania przebiegła sprawnie, a otrzymane rezultaty wydatnie przyczyniły się do zwiększenia wolumenu sprzedaży w firmie zleceniodawcy.
W projekcie wykorzystaliśmy następujące narzędzia:- Aktywny telemarketing wychodzący
- CATI
- Infolinia
- CRM – zarządzanie bazą danych
- Komunikacja SMS
- Wysyłka (sampling)
Dla znaczącego przedstawiciela branży finansowej przeprowadziliśmy konkurs dla klientów. Aby wziąć w nim udział należało dokonać dowolnej transakcji kartą X oraz zachować paragon i poprawnie dokonać zgłoszenia konkursowego.
Zgłoszenia można było dokonywać w dwojaki sposób: wysyłając sms na wskazany numer lub zarejestrować transakcję na promocyjnej stronie www, przy czym każde zgłoszenie było równoprawną, kolejną szansą na wygraną. Do zadań zespołu odpowiedzialnego za kampanie po stronie Bancomu należała weryfikacja poprawności zgłoszeń, przyjmowanie ich poprzez SMS i formularz na stronie internetowej, stworzenie profesjonalnego scenariusza rozmowy oraz aplikacji dzwoniącej, następnie telefoniczne informowanie laureatów wraz ze wstępną weryfikacją pod kątem poprawności zgłoszenia. Dodatkowo za pomocą mini ankiety zebraliśmy informacje wymagane przez zleceniodawcę. W trakcie programu świadczyliśmy także usługi infolinii konkursu udzielając dodatkowych instrukcji jego uczestnikom. Byliśmy odpowiedzialni także za weryfikację nadsyłanych zgłoszeń i administrowanie nimi a także zebranie oświadczeń dotyczących wymogów formalno prawnych nałożonych przez regulamin konkursu.
W trakcie dwumiesięcznej kampanii przeprowadziliśmy 50 losowań, codziennie przypisując kolejne 120 nagród do szczęśliwie wylosowanych nazwisk. Ostatniego dnia dodatkowo zostało przeprowadzone losowanie nagrody głównej oraz wybraliśmy 100 najbardziej aktywnych uczestników, którzy otrzymali nagrody dodatkowe. W rezultacie w ramach całej loterii nagrodziliśmy ponad 6 tysięcy osób.
Członek StowarzyszeniaMarketingu Bezpośredniego
